據(jù)京東消息透露，618前，京東物流啟用人工智能預(yù)約服務(wù)，送貨前以機(jī)器人代替人工進(jìn)行大件商品的預(yù)約，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、智能語音交互等，保障用戶體驗(yàn)的同時，也大幅提升大件物流配送的運(yùn)營效率。

京東物流大件運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過研發(fā)與京東人工智能團(tuán)隊(duì)的努力，企業(yè)將人工智能預(yù)約服務(wù)應(yīng)用于大件物流，不僅大幅提升預(yù)約效率、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并能“理解”用戶意圖，實(shí)現(xiàn)智能語音交互，根據(jù)用戶的不同回應(yīng)給出相應(yīng)的解答。

目前，人工智能已在京東業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用。前不久，京東AI研究院在業(yè)界最難之一的WikiHop機(jī)器閱讀數(shù)據(jù)集中與Facebook、Salesforce等多個研究機(jī)構(gòu)同臺競技，并以74.3%的精準(zhǔn)度獲得WikiHop 數(shù)據(jù)集排行榜第一，超越該數(shù)據(jù)集官方給出的人類74.1%的精準(zhǔn)度表現(xiàn)。

“除了基礎(chǔ)的信息確認(rèn)，人工智能儲存了海量商品信息，還能對顧客所購買商品的使用特性進(jìn)行提示。如電視最佳觀看距離、燃?xì)庠钍且夯瘹膺€是天然氣等提醒，幫用戶避免錯誤，減少后期退換貨的麻煩，提升購物體驗(yàn)。”

據(jù)了解，京東物流供應(yīng)鏈一體化的模式，使人工智能對京東商城以及使用京東物流倉配一體服務(wù)的商家，可全程跟蹤商品及物流信息，實(shí)現(xiàn)更貼心的提醒和預(yù)約服務(wù)。目前人工智能預(yù)約應(yīng)用于京東商城的微波爐和電視訂單，未來會逐步拓展至其他合作商家，覆蓋更多品類，應(yīng)對更加復(fù)雜的場景。

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